网上有关“做客服的出路在哪里”话题很是火热，小编也是针对做客服的出路在哪里寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
除了传统的销售岗位，离职率最高的可能就要数客服了。
记得当时大学毕业之后，第一次去企业应聘，等待期间，恰巧有一个员工要离职，人资只问了一个问题：“为什么要离职”？那个员工淡淡地说，“我干了三年客服，累了，想回家了”。又想起当时自己应聘另一家企业时，两个人资一唱一和的告诉我：“你现在刚毕业，没什么经验，可以提供的岗位只有客服。”，另一个急忙说，“你看我就是从客服转过来的，当时学了半年才学懂客服的工作内容”。
当时四处碰壁，已被打击的精神恍惚，差一点就相信，刚毕业的自己只能干这个，但最终，我还是坚持了自己的选择，找到了一份愿意给我策划岗位的企业。
入职三个月，我看到部门的客服岗位换了四个人，每个月都是干了十几天就走了，而自己其实在完成文案策划之后，也会分担客服的任务。这里，我只讲电商部门的客服，也就是平时在网上购物最常见的，经常满口是“亲”。
在一个小型电商企业中，客服主要由售前和售后组成，如果业务不多，可能这个客服既负责售前也负责售后，还可能会有店铺运营方面的相关内容需要操作，其实我也不知道该把这个岗位叫电商运营还是电商客服。而一般的客服只要略懂些店铺的产品基本信息以及常用话术，基本上就可以上岗操作了，通过不断积累，你会发现，其实客户的常问的问题无非就那么几种，很多客户端自带的智能机器人就能帮你回复东西，根本不需要你组织语言。而售后呢，可能更需要一点耐心和与客户沟通的能力，能及时帮助客户解决好问题，就万事大吉。
除了这些，平日里，你可能面对的还是那些吹毛求疵，占便宜没够的“小市民”型的客户，每天接待无数个问你要优惠，要低价，要赠品，要返现的人，稍微有点怠慢，他们就开启软磨硬泡模式，利用各种方式寻求一点心理安慰。而售后可能更惨，因为售后的问题，往往使客户更急躁，稍微处理不到位，就会被疯狂吐槽、谩骂、威胁，但你依然要和颜悦色，一口一个“亲”的恳求谅解，希望不要给差评，不要投诉。
然而更重要的是，当你对这些都麻木之后，你找不到自己的职业发展前景，找不到工作的成就感，反而觉得乏味、无聊，每天千篇一律的处理着乱七八糟的“杂事”，和流水线上的工人没什么两样，因此，很多人在看到这些瓶颈之后选择离职，而这个时间恰巧需要十几天。
那么，做客服就真的没有发展前景吗？
这里，我想洒一碗鸡汤。多益网络创始人，梦幻西游主策划人徐波算是从“客服”做起的。他在网易工作前期，就是不断收集用户反馈来信息，然后不断整合、分析，才对《大话西游》提出了30多页的修改意见，并得到网易游戏部负责人的认可，最终有机会争取到《梦幻西游》的立项，再然后，才有了现在的成就。
而做电商客服，我们应该做到什么呢？
那时候，你就不仅仅是一个客服，你将是一个店铺，乃至一个类目，一个行业都不可或缺的“能力者”。
电商客服有发展，电商是最近的新兴行业，且发展趋势越来越好，所以社会对电商客服的需求越来越大，电商客服就业率较高，发展前景较好。
电商客服主要工作内容
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
关于“做客服的出路在哪里”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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