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旅游顾问重“策划”,计调重“执行”,所以工作内空也有很大的区别:
旅游顾问职业
由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位,因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。
大致服务内容有几项:
1:提供旅游地点的景点、旅游商品、本地美食的指导。
2:提供旅行者在旅游地点的时间、预算做计划。
3:为旅行者提供酒店预定、旅行团预定,以及部分客人要求的专车预定。
4:宗旨:让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
计调
旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
计调工作流程及要求
一、报价
依据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);
二、计划登录
接到组团社书面预告方案 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预告,必须恳求对方以书面方式补发筹划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;
三、编制团队动态表
编制接待计划,将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;
四、筹划发送
向各有关单位发送方案书,逐一落实。
1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经批准后调剂至同级酒店。
2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。
3、用餐:依据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。如遇变革,及时做出《更改件》,以传真方法向协定餐厅发送,并请求对方书面确认。
4、地接社:以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。如遇变革,及时做出《更改件》,以传真方法向协议地接社发送,并要求对方书面确认。
5、返程交通:细心落实并核对打算,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量,并由经手人签字。如遇变革,及时通知票务职员。
五、打算确认
逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达打算
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取筹划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪伴报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算
填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。
九、报帐
团队行程停止,通知导游员凭《招待方案》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写的《陪伴报告书》,以此为据填制该《团用度小结单》及《决算单》,交部分经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。
十、登帐
部分将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。
十一、回档
收拾该团的原始材料,每月底将该月团队材料登记存档,以备查询。
旅游顾问的工作内容和职责是什么?
旅游顾问的工作内容
导语:旅游顾问的工作内容有哪些?旅游顾问主要是做什么的?我为大家整理了下面具体的内容,欢迎大家阅读!
旅游顾问的工作内容一
旅行顾问职位要求:
根据客户个人的情况,为其提供有针对性的各类相关旅游信息,包括这之后所发生的旅游行为。
旅行顾问的服务可以是长期的、不间断的,而不是像参加旅游团那样短期的暂时行为。所以要求服务人员具有多方面的素质和极佳的个人信誉。同时也需要客户的积极配合,告知自己的真实意图和感情好恶,方便和服务人员作有效的沟通。
旅行顾问岗位职责/工作内容:
1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单;
2、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;
3、维系客户资源,答复客户所有咨询、报名、办理手续等需求;
4、负责客户需求调研,客户资源调查手机市场相关信息并反馈给公司
5、负责外联广告宣传促销工作。
旅游顾问的工作内容二
一、旅游线路顾问的工作内容
1、全面解答客户对旅游线路的咨询,将旅游线路的详细信息及特色正确传达给客户;
2、对提交的订单及时进行处理和跟进,维护现有客户、开发潜在客户;
3、为客户安排旅游行程,并落实相关事宜;
4、按时完成公司要求的业绩指标;
5、协助产品经理进行市场信息的'收集、分析;
6、协助相关部门处理客户其他需求等事宜。
二、旅游销售顾问的工作内容
1、负责行业客户项目的管理,挖掘及维护的工作;
2、负责项目组人员配置、管理,资源的协调、调动以及项目控制等管理;
3、为客户梳理解决方案,辅助销售挖掘项目机会;
4、了解分析客户需求、业务等信息,为客户提供专业服务;
5、参与负责项目的实施方法、方案设计等重要工作;
6、维护客户关系,为公司争取有利资源。
三、旅行顾问的岗位职责
1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单;
2、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;
3、维系客户资源,答复客户所有咨询、报名、办理手续等需求;
4、负责客户需求调研,客户资源调查手机市场相关信息并反馈给公司;
5、负责外联广告宣传促销工作。
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旅游顾问从2008年由西方进入中国,在国内还是新兴行业,从事该行业的还是由旅行社为主流,也有部分个人参与。
工作内容:
1、接待顾客,向顾客介绍旅游线路
2、负责推销公司旅游产品,特色线路
3、解答旅行方面问题,解答签证问题,成交订单,签订旅游合同
4、收集客户签证资料,给客人发出团通知书
5、客户回团以后收集反馈,与客户保持联系,为下一次旅行铺垫。
职责:
提供顾问服务,解答游客的问题,令顾客满意,不拘泥于提供服务,使旅游者被动接受,而是提供以旅游信息咨询为主的个性化服务,让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
扩展资料:
从业资格:
1、了解本地的旅游市场。
2、对本地的旅游景点,旅游商品,本地特产,小吃,风俗,都有一定了解。
3、有良好的沟通技巧,能和客人以最短的时间成为朋友。
4、推销旅游产品,回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。
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